Робота ЦОКів є доповненням до дистанційних каналів комунікації з компанією та орієнтована на клієнтів, що віддають перевагу особистому візиту. В центрах клієнти можуть отримати весь спектр послуг щодо розподілу електричної енергії.
«З 20 квітня наші два ЦОКи відвідали майже 2000 мешканців столиці. Найбільш популярними запитами, з якими до офісів звертаються клієнти, є питання обліку та роботи лічильників, виставлення рахунків за розподіл електричної енергії, укладання договорів на розподіл, приєднань до електричних мереж та надання довідкової інформації», – зазначили в компанії.
Центри обслуговування ДТЕК Київські електромережі наразі працюють у Новопечерському провулку, 3 та на вулиці Миколи Закревскького, 14. Вони приймають клієнтів з 9:00 до 17:00 з понеділка по п’ятницю. З відповідним корегуванням графіку роботи в залежності від особливостей діючої комендантської години.
У ЦОКах створені належні умови для комфортного обслуговування. Задля безпеки клієнтів, співробітники ДТЕК Київські електромережі поінформовані про укриття та бомбосховища, що знаходяться поблизу. У випадку оголошення повітряної тривоги вони підкажуть, як швидко до них дістатися, щоб убезпечити себе від обстрілу.
В той же час в ДТЕК звертають увагу на можливість вирішення питань щодо розподілу електричної енергії дистанційно – за допомогою онлайн-сервісів на сайті компанії, особистого кабінету, чат-ботів у Viber та Telegram, запитів на сторінці компанії у Facebook та телефонів контакт-центру. Такі способи більш зручні, працюють в режимі 24/7 та не вимагають особистої присутності в офісах компанії.
