Как сообщает «Киевгаз», если после визита клиент хочет оставить отзыв, он сканирует по телефону код и переходит на онлайн-анкету на сайте Revizion.
В анкете можно поставить от 1 до 5 баллов за быстроту решения вопроса, компетентность персонала, уровень комфорта в центре обслуживания, а в комментарии написать отзыв. Более того, можно записать голосом или прикрепить фото.
Отзыв клиента попадает в специальную систему, где его обрабатывает оператор. За ответами на них следят менеджеры компании. Поэтому ни одно сообщение не останется без внимания: клиентов точно услышат и отреагируют на обращение.
«Revizion – это электронная книга жалоб и предложений. Она позволяет потребителю мгновенно решать проблему, а компании ─ быстро устранять недостатки в работе и укреплять и развивать сильные стороны», ─ говорит Людмила Гребещук, руководитель управления работы с абонентами АО «Киевгаз».
Пользователи личного кабинета, которым удобнее общаться с «Киевгазом» онлайн, также могут оставить свой отзыв, перейдя по ссылке на Revizion.
СПРАВКА
АО «Киевгаз» обеспечивает распределение газа более чем 778 тыс. домохозяйствам Киева. Компания совершенствует сервисы для улучшения коммуникации с потребителями. Так, летом этого года появился новый способ передачи показаний через платежные терминалы EasyPay.
Revizion – независимый украинский сервис, позволяющий компаниям получать отзывы от клиентов с помощью QR-кодов, email-сообщений, звонков и анализировать их. Созданный в 2017 году, сегодня оказывает услуги 150 компаниям.
