Как сообщает департамент по коммуникациям ДТЭК, личный кабинет дает возможность подать заявление на новое подключение к сетям и поделиться копиями цифровых документов. Цель проекта – создать для клиентов удобную, прозрачную процедуру подачи и подписания документов по подключению к электросетям. Интеграция с сервисом Дія реализована совместно с Министерством цифровой трансформации Украины.
«ДТЭК Сети упрощает процесс подсоединения к электрическим сетям. В феврале 2022 года жители Киева, Киевской, Днепропетровской, Донецкой, Одесской областей получили доступ к онлайн-услуге «Прості приєднання» – обновленному личному кабинету на сайтах операторов системы распределения ДТЭК», — сказано в сообщении.
Услуга позволяет клиентам просто, без посредников, полностью онлайн оформить подключение к электрическим сетям или увеличить существующую мощность. Государственный сервис Дія полностью интегрирован в функционал онлайн-кабинета и позволяет пользователю поделиться копиями необходимых цифровых документов, использовать квалифицированную электронную подпись – Дія.Підпис.
«ДТЭК Сети стремится стать эталоном клиентоориентированности и внедряет современные и удобные цифровые сервисы. Каждый день мы делаем шаги к тому, чтобы предоставлять нашим клиентам лучшие услуги. Сегодня мы усовершенствовали онлайн-сервис по присоединению к электросетям – «Прості приєднання», – рассказал генеральный директор ДТЭК Сети Иван Гелюх. – Благодаря ему клиенты смогут подать документы быстро и удобно, используя государственный сервис Дія. Мы рады тому, что проект удалось реализовать в партнерстве с Министерством цифровой трансформации Украины».
Онлайн-кабинет имеет новый интерфейс и предоставляет возможность:
- дистанционно сформировать заявку на присоединение и получить счет для оплаты услуг,
- поделиться копиями цифровых документов, просканировав QR-код через мобильное приложение Дія (паспортные данные и идентификационный код с помощью мобильного телефона),
- наложить Дія.Підпис для необходимых документов с помощью Дії,
- получать подробную информацию о статусе прохождения заявки на присоединение.
«Интеграция Дії в сервисы операторов системы распределения ДТЭК Сети – это хороший пример партнерства государства и частного бизнеса, цель которого – создание современных и простых сервисов для украинцев. ДТЭК Сети является одним из первых, введенных сервисом Дія для услуг оформления подключения к сетям. Надеемся, это станет хорошим примером для компаний из других важных сфер, которыми украинцы пользуются в быту, например, водо- и теплоснабжения, а также других ОСР. И они также пойдут по пути цифровой трансформации и упрощению доступа к услугам для своих клиентов», – отметил руководитель по развитию электронных услуг в Минцифри Мстислав Баник.
В онлайн-кабинете клиенты заполняют только минимально необходимую информацию, а весь путь сокращен с 6 до 4 шагов. Меню кабинета по присоединению максимально простое, интуитивно понятное и имеет функции подсказок. К примеру, если клиент не уверен, какую мощность необходимо заказать, на помощь придет специальный калькулятор. С его помощью можно составить потребление домашних электроприборов и понять, какую мощность нужно заказать для бесперебойной и безопасной работы.
Также появилась мобильная версия онлайн-кабинета и отображения клиенту этапов, на которых находится его заявка в режиме реального времени. Кроме того, для клиента больше нет необходимости звонить в компанию для уточнения деталей рассмотрения его заявки, компания будет активно присылать ему статус в смс или электронным письмом.
Функционал обновленного личного кабинета будет постепенно расширяться. Компания будет постоянно усовершенствовать сервис на основе обратной связи от клиентов. Во втором квартале 2022 г. появится функция информирования о статусе присоединения через чат-бот ОСР push-сообщением и возможность оплаты за услугу присоединения в личном кабинете.
«Прості приєднання» уже доступны для ПК с операционными системами Windows, macOS и мобильных устройств с Android и iOS.
