«ДТЭК Сети развивает удобные и доступные 24х7 каналы обслуживания, а также расширяет спектр услуг для своих клиентов. В 2021 мы внедрили единый онлайн процесс заключения договора на распределение: клиент может подать документы, не выходя из дома через форму на сайте и через несколько дней договор будет готов. Эта услуга актуальна для тех клиентов, кто купил дом или квартиру у предыдущего владельца, получил жилье по наследству и переоформляет договор на распределение электроэнергии на себя. ДТЭК заботится о своих клиентах и стремится стать эталоном клиентоориентированности», – рассказал директор по взаимодействию с клиентами ДТЭК Сети Руслан Волынец.
В компании подчеркивают, что самый быстрый и простой способ связаться с компанией – онлайн-сервисы. Они просты в использовании и доступны в режиме 24х7. В 2021 году ДТЭК Сети запустил чат-боты в Viber и Telegram, а также информационные сообщества в Viber для ОСББ и сельских советов.
- через сообщества в Viber для ОСББ и сельских советов клиенты оперативно получают уведомления об отключениях и возобновлении электроснабжения. На начало 2022 года в таких сообществах состоит порядка 12,7 тысяч участников и их количество продолжает расти;
- чат-боты в Viber и Telegram помогают клиентам оперативно получать информацию о сроках отключения и возобновления электроснабжения, передавать показания счётчика, сообщать об отсутствии электроэнергии, заказывать услуги онлайн, такие как техническая проверка, замена или опломбировка счетчика. На начало 2022 года в чат-ботах ОСР ДТЭК Сети зарегистрировались уже более полумиллиона клиентов. Компания будет продолжать развивать этот канал обслуживания и делать его еще более функциональным и простым в использовании.
Для клиентов, которые пользуются преимуществами обслуживания на сайтах операторов системы распределения, компания также расширила их функционал. Пользователи ресурса могут:
- получить информацию о сроках отключения и восстановления электроснабжения,
- подать документы на присоединение к электросетям,
- сообщить об отсутствии электроэнергии,
- записаться в ближайший центр обслуживания клиентов,
- заключить договор на распределение,
- заказать услугу обслуживания электросчетчика.
В 2021 году компании по распределению электроэнергии также расширили функционал колл-центра. Теперь клиентам доступны:
- информирование о плановых и аварийных работах. При выборе района в котором проживает клиент можно получить информацию об отключениях электроэнергии и сроках восстановления в автоматическом режиме без связи с оператором;
- автоматическая идентификация клиентов по номеру телефона при передаче показаний на IVR. Программа сама распознает клиента по номеру телефона и сразу предлагает внести показания счетчика. Функция на данный момент доступна клиентам ДТЭК Днепровские электросети и в 2022 году будет масштабирована на ДТЭК Киевские электросети, ДТЭК Одесские электросети, ДТЭК Киевские региональные электросети, ДТЭК Донецкие электросети;
- отдельная линия консультаций для юридических клиентов. С ее помощью бизнес-клиенты могут более оперативно получать информацию и оформлять услуги. Номера телефонов указаны на стартовых страницах сайтов ОСР в разделе «Контакты».
В 2022 году компания продолжит развивать онлайн-каналы обслуживания клиентов, делать их максимально простыми, удобными и доступными. Чтобы клиенты могли дистанционно получать максимальный комплекс услуг без необходимости посещения офисов обслуживания.
