«Наша компания развивает удобные и доступные 24х7 каналы обслуживания и расширяет спектр услуг для своих клиентов. В течение года мы существенно обновили личный кабинет для юридических клиентов, создали группу в Viber для ОСМД и специальный сервис для COVID-больных, которые присоединены к кислородным концентраторам. Все для того чтобы наши клиенты оперативно получали необходимую информацию и услуги. ДТЭК заботится о своих клиентах и стремится стать эталоном клиентоориентированности», – подчеркнул генеральный директор ДТЭК Киевские электросети Денис Бондарь.
В компании отмечают, что самый быстрый и простой способ связи – это онлайн-сервисы. Они простые в использовании и доступные в режиме 24х7. В прошлом году ими в Киеве воспользовались почти 270 тысяч раз.
Например, упомянутое сообщество в Viber для ОСМД помогает оперативно получать уведомления о временном ограничении электроснабжения. На начало 2022 года в сообществе зарегистрирован 1831 клиент.
Чат-боты Viber и Telegram позволяют клиентам оперативно получать информацию о сроках временного ограничения электроснабжения, передавать показания счетчика, сообщать об отсутствии электроэнергии, заказывать услуги онлайн, такие как техническая проверка, замена или опломбирование счетчика. К началу 2022 года в чат-ботах ДТЭК Киевские электросети зарегистрировались уже более 33 тысячи клиентов.
Клиенты, которые предпочитают сайт ДТЭК Киевские электросети имеют возможность:
- получить информацию о сроках временного ограничения электроснабжения,
- подать документы на подключение к электросетям,
- сообщить об отсутствии электроэнергии,
- записаться в ближайший центр обслуживания клиентов,
- заключить договор на распределение,
- заказать услугу обслуживания электросчетчика.
Обновленный личный кабинет для юридических клиентов стал полноценным онлайн-инструментом взаимодействия между ДТЭК Киевские электросети и бизнесом.
В 2022 году компания продолжит развивать онлайн-каналы обслуживания клиентов, делать их максимально простыми, удобными и доступными. Чтобы клиенты могли дистанционно получать максимальный комплекс услуг без посещения центров обслуживания.
